Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Relatiebeheerder Klanten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Relatiebeheerder Klanten die verantwoordelijk is voor het onderhouden en versterken van de relaties met onze klanten. In deze rol fungeert u als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, begrijpt u hun behoeften en zorgt u voor een uitstekende service om klanttevredenheid en loyaliteit te waarborgen. U werkt nauw samen met verschillende interne teams om oplossingen te bieden die aansluiten bij de wensen van de klant en draagt bij aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en ervaring in relatiebeheer binnen een commerciële omgeving. Daarnaast bent u proactief in het signaleren van kansen en het oplossen van problemen om zo duurzame klantrelaties op te bouwen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Onderhouden en versterken van klantrelaties.
- Identificeren van klantbehoeften en passende oplossingen bieden.
- Coördineren met interne teams om klantvragen te beantwoorden.
- Opvolgen van klanttevredenheid en feedback verzamelen.
- Ontwikkelen van strategieën om klantloyaliteit te vergroten.
- Rapporteren van klantinzichten aan het management.
- Beheren van klantgegevens en documentatie.
- Organiseren van klantbijeenkomsten en presentaties.
- Signaleren van verkoopkansen binnen bestaande klanten.
- Zorgen voor tijdige en accurate communicatie met klanten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Ervaring in relatiebeheer of klantenservice.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Proactieve en oplossingsgerichte houding.
- Vaardigheid in CRM-software en Microsoft Office.
- Goede organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.
- Vloeiend in Nederlands en bij voorkeur Engels.
- Stressbestendig en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een ontevreden klant?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle klantrelatie die u heeft opgebouwd?
- Hoe identificeert u de behoeften van een klant?
- Welke CRM-systemen heeft u gebruikt?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen een team?
- Wat motiveert u in een relatiebeheerfunctie?
- Hoe zorgt u voor een goede balans tussen klanttevredenheid en bedrijfsdoelstellingen?
